🔁 Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων

🔹 Υπαναχώρηση – Επιστροφή κατόπιν απόφασης πελάτη

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή ένα μέρος των προϊόντων της παραγγελίας σας θα πρέπει να μας το κοινοποιήσετε γραπτώς μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Την απόφαση σας αυτή θα πρέπει να την πάρετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας. Αν ο λόγος που επιθυμείτε να γίνει επιστροφή του προϊόντος λόγω κάποιου ελαττώματος θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα εντός 48 ωρών και επίσης να μας στείλετε στο email ([email protected]) φωτογραφία του ελαττώματος (να γνωρίζετε ότι δεν γίνετε για λόγους δυσπιστίας προς την πλευρά σας. Οι φωτογραφίες βοηθούν στην επικοινωνία μας με τους προμηθευτές μας αλλά και για να λύνουμε ταχύτερα τα οποιαδήποτε ποιοτικά θέματα προκύπτουν. Σε αυτές τις περιπτώσεις η φωτογραφία του αντικειμένου είναι η καλύτερη λύση). Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής είναι κάποιο ελάττωμα ή ζημιά κατά την μεταφορά τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει η εταιρεία DREAMLAND ZANTE εφόσον την αποστολή την ανέλαβε η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών της εταιρείας DREAMLAND ZANTE.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί,
• βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, πλήρη και άθικτη,
• συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα και έγγραφα.

❗ Σημαντικές διευκρινίσεις

• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
• Τυχόν έξοδα αρχικής αποστολής ή τριγωνικής διαχείρισης δεν επιστρέφονται.
• Η επιστροφή γίνεται μόνο κατόπιν έγκρισης και συνεννόησης με την εταιρεία μας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο μετά τον έλεγχο του προϊόντος από τον προμηθευτή.

🔹 Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί:

• ελαττωματικό,
• με εμφανή ζημιά,
• ή διαφορετικό από την παραγγελία,

ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας:

• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφικό υλικό.

Διαδικασία

• Η εταιρεία μας μεσολαβεί μεταξύ πελάτη και προμηθευτή.
• Ο έλεγχος και η απόφαση (αντικατάσταση ) πραγματοποιούνται αποκλειστικά από τον προμηθευτή.

Σε περίπτωση που εγκριθεί επιστροφή ή αντικατάσταση, αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τα χρονοδιαγράμματα του προμηθευτή.

Για ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα – η επιστροφή θα γίνεται δωρεάν και θα σας επιστρέψουμε και τα αρχικά έξοδα αποστολής (εφόσον είχαν χρεωθεί). Σ’ όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα λάβετε την αξία των ειδών που επιστρέψατε, αλλά όχι τα έξοδα αποστολής (εφόσον είχαν χρεωθεί).

• Η αξία των επιστρεφόμενων ειδών θα πιστωθεί στο λογαριασμό σας εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επιστροφής του δέματός σας.
• Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και όχι επαγγελματίας (αγορά προϊόντος με τιμολόγιο**) και
  η αγορά σας προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε χωρίς να
  αναφέρετε κάποιο λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς
  μας το προϊόν.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:
  Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που
  το συνοδεύουν, και ευθύνεστε εσείς για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της
  διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των
  χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.( Άρθρα 3ε και 3ι του Ν. 2251/94). Η σχετική δήλωσή
  σας πρέπει γίνει πριν την παρέλευση του 14ημέρου από την παράδοσή του σε εσάς.

🚚 Ζημιές από Μεταφορά

Η ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά ανήκει αποκλειστικά στη μεταφορική εταιρεία.

Η εταιρεία μας:

• δεν φέρει ευθύνη αποζημίωσης για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων,
• υποχρεούται μόνο να συνδράμει στη διαδικασία δήλωσης ζημιάς.

❌ Μη αποδεκτές επιστροφές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε περιπτώσεις:

• φθοράς λόγω κακής χρήσης,
• λόγω κακής συναρμολόγησης,
• προϊόντων ειδικής παραγγελίας ή κατόπιν παραγγελίας πελάτη,
• προϊόντων που έχουν τροποποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων:
1. Το προϊόν δεν έχει συναρμολογηθεί ή χρησιμοποιηθεί.
2. Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του και όλο το περιεχόμενο αυτής
3. Για τα είδη που έχουν ειδική εργοστασιακή συσκευασία θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί η συσκευασία τους.
4. Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν ταμπελάκια ή σημάνσεις μάρκας κ.λ.π. που ενδέχεται να έχουν επάνω τους τα προϊόντα.

✔️ Αποδοχή Πολιτικής

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης:

• δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση της παρούσας πολιτικής επιστροφών,
• αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους,
• αναγνωρίζει ότι η εταιρεία λειτουργεί ως ενδιάμεσος διαχείρισης και όχι ως αποστολέας ή κατασκευαστής.